Au moment de faire le choix d’un hôtel pour passer un week-end ou quelques semaines de rêve, il est important de s’attarder sur certains critères. L’emplacement, la literie, la présence d’une piscine ou encore d’un restaurant sont quelques points importants qui peuvent influer sur la décision finale. Depuis quelques années toutefois, le WiFi aussi est devenu un incontournable que l’on vérifie avant de poser ses valises.

Avez-vous du mal à saisir l’importance d’une telle installation ? Découvrez ce qu’elle peut vous apporter à vous et à vos clients.

Pourquoi est-ce important de proposer le WiFi ?

En 2016, sur 100 clients questionnés sur l’importance de la présence d’une installation WiFi dans un hôtel, 96 personnes estimaient que ce service est nécessaire. De plus, de nombreuses personnes ont relevé l’importance d’avoir un WiFi de bonne qualité. En effet, lorsqu’il n’était pas absent de certaines offres hôtelières, le WiFi donnait l’accès à une vitesse de connexion qui laissait à désirer et cela impactait la satisfaction client.

Ainsi, tout hôtel qui souhaite attirer des clients de nos jours doit compter le WiFi au nombre des besoins élémentaires, au même titre que l’eau et l’électricité. Étant donné qu’il s’agit d’un indispensable pour les clients, la première raison qui pousse à l’installer est bien évidemment la satisfaction de ces derniers. Si vous voulez conserver vos clients, voire en convaincre un plus grand nombre de déposer leurs valises chez vous, équipez votre hôtel d’un accès WiFi en faisant appel à un professionnel des solutions connectées. De cette manière, vous pourrez profiter d’un standard qui a déjà fait ses preuves dans de nombreux hôtels. En outre, le moment venu, vous solliciterez les services d’un prestataire qui saura mieux vous renseigner sur la solution la plus adaptée au profil type de votre institution et de vos clients.

Quelle image a un hôtel qui ne propose pas de WiFi ?

De nos jours, il existe encore des hôtels qui ne proposent pas d’accès WiFi au sein de leurs offres. Parmi eux, vous avez notamment des institutions spécialisées qui sont le plus souvent réservées à des personnes devant subir un traitement ou qui souhaitent effectuer des désintoxications numériques. Quant aux établissements qui continuent de recevoir des clients, touristes compris, ce sont des enseignes qui ne misent pas sur les longs séjours. On s’y arrête généralement pour un voyage itinérant. La plupart du temps, les hébergements qui sont dans ce deuxième cas se voient obligés de réduire leurs tarifs pour combler l’absence de certaines facilités désormais jugées fondamentales.

Le WiFi influence grandement la satisfaction du client

Ainsi, un hôtel moderne qui n’a pas de WiFi se classe naturellement parmi ceux qui proposent une mauvaise expérience clientèle. De la même manière, une enseigne qui ne propose pas une connexion WiFi d’une qualité acceptable peut se retrouver dans le lot.

La connexion doit être accessible depuis l’ensemble de l’hôtel

Pour éviter d’être mal noté, vous devez veiller à ce que certaines règles d’installation soient observées. Installez par exemple des bornes WiFi sur toute l’étendue de votre hôtel. Plus vous avez d’étages, plus il vous faudra de bornes. Toutefois, il ne s’agit pas d’installer plusieurs sources de connexion à chaque niveau. Vous devez seulement mettre en place des dispositifs qui serviront à relayer le signal pour que tous vos clients puissent en profiter.

De plus, votre interface de connexion doit être accessible pour que le client n’ait pas à faire appel à votre personnel avant d’effectuer une recherche sur internet. Une authentification client devrait suffire pour séparer votre clientèle des simples visiteurs qui veulent profiter de votre connexion Internet.

Le WiFi doit être stable

Pensez aussi à souscrire à une offre qui évitera des baisses de vitesse pendant la navigation. La moyenne demandée par chambre est généralement de 2 Mb/s en partagé. Avec une telle vitesse, il est plus facile d’effectuer des activités courantes de recherche, de consultation de mails, etc. Vous n’aurez donc pas besoin des 10 Mb/s requis pour passer toute la journée à regarder des séries en streaming.

Si votre prestataire n’est pas en mesure de vous garantir ce minimum en termes de vitesse de connexion, il serait intéressant de vérifier ce que peuvent vous offrir d’autres professionnels. Après tout, il vaut mieux prendre le temps qu’il faut pour offrir une connexion fluide à vos clients, plutôt que de donner l’accès à un WiFi lent. Toutefois, pensez à évaluer le coût de votre installation pour l’amortir de la meilleure des façons.

Si vous optez pour une connexion très rapide, il est préférable de rendre l’accès à votre WiFi payant (internet ne coûte plus grand-chose aujourd’hui, alors il faudra vraiment fixer un tarif très bas qui ne posera pas de problème aux clients). Toutefois, si vous optez pour une qualité standard, rendez l’accès gratuit pour permettre à tous vos clients d’en profiter. Ils ne manqueront pas de laisser une note positive concernant votre établissement.

Quels sont les besoins de vos clients en termes de connectivité ?

Les hôtels voient passer de nombreux profils de clients tous les jours. Des adolescents hyperconnectés aux hommes d’affaires qui ont besoin d’internet pour s’assurer du bon développement de leurs activités et échanger avec leurs partenaires au quotidien, vous aurez à combler diverses attentes. Toutefois, de façon générale, les besoins d’un client en termes de connectivité ne sont pas impossibles à satisfaire.

Vous devez vous assurer d’avoir une plateforme locale simplifiée pour permettre un accès rapide et intuitif au web. Dans les hôtels où le WiFi est offert gratuitement autant aux clients qu’aux visiteurs, on peut par exemple accéder aux dernières actualités simplement en se connectant. La connexion à internet doit donc être aussi simplifiée que possible, tout en garantissant la sécurité des utilisateurs.

De même, assurez-vous d’avoir un nom reconnaissable qui indique clairement que le WiFi appartient à l’hôtel. Il doit aussi apparaître sur tous les supports de vos clients, quelle que soit la chambre dans laquelle ils se trouvent.

Pour les adolescents et la plupart des utilisateurs du WiFi, le plus important sera de partager des médias ou d’accéder à des contenus qui demandent une grande bande passante. Une liaison de votre hôtel à la fibre optique devrait résoudre ce problème pour l’ensemble de vos clients. Quant aux hommes d’affaires, il est plus prudent de veiller à ce qu’ils aient, en tout temps, une connexion internet qui est stable. Si le signal de votre WiFi balance ou que celui-ci ne permet pas de maintenir un accès régulier, vous aurez rapidement des plaintes.