Le CRM est l’un des meilleurs outils de gestion marketing dont peut disposer une entreprise. Il offre une panoplie d’avantages à son utilisateur. Voudrez-vous en savoir davantage sur le sujet ? Voici toutes les réponses aux questions possibles !

Le CRM, aussi appelé GRC en français, est un puissant instrument marketing. Il est utile à l’entreprise dans l’entretien d’interactions harmonieuses avec sa clientèle. Il intègre aussi plusieurs outils intéressants capables d’assurer une meilleure conversion des prospects. Toutefois, le choix d’un logiciel crm sur Cloud est idéal pour améliorer les ventes et offrir un meilleur service client.

Généralités sur CRM : définition, utilité et avantages

Cet outil est très important pour les entreprises. Il est utile pour la gestion du portefeuille client et l’augmentation des revenus. Il est aussi un facilitateur dans l’élaboration de la politique de fidélisation de la clientèle.

Définition

Le CRM se définit littéralement par Customer Relationship Management. Il est l’équivalent de la GRC ou gestion de la relation client en français. Il s’agit d’un logiciel servant à optimiser les relations et interactions avec les clients.

Grâce à cette bonne solution, il est possible de :

• mieux gérer les ventes ;
• fournir des informations utiles à tous les départements d’une entreprise ;
• faciliter une meilleure collaboration entre les équipes.

Il convient de préciser que les GRC récentes sont hébergées sur des services de Cloud. Ainsi, ils sont accessibles grâce à une connexion internet, et ce, de partout. Cela représente un véritable avantage pour les équipes mobiles et le télétravail effectué sur des tablettes.

Utilité d’une solution CRM

L’adoption d’un tel système permet à l’entreprise de mettre en automatisation trois fonctions essentielles. Il s’agit de :

• la tenue à jour des informations des clients ;
• l’enregistrement de toutes les communications entretenues avec les clients ;
• l’examen de l’évolution des commandes.

Ainsi, la firme dotée du CRM est en mesure de nouer des liens étroits avec toute sa clientèle. Cet aspect participe énormément à l’amélioration de la durée de vie du client auprès de l’entreprise.

De ce fait, la principale utilité de cet instrument est la consignation de toutes les données partagées avec le client de manière efficace. Cet outil de crm s’impose notamment aux sociétés possédant un nombre colossal de clients.

Par ailleurs, un logiciel crm permet d’alléger la tâche d’un commercial. Il n’a plus besoin de tout noter au risque de perdre des informations importantes ou de les oublier.

Avantages de cet outil marketing

Les systèmes de crm procurent énormément d’avantages. Ils vont d’une meilleure collaboration à une anticipation des besoins des clients.

Une meilleure collaboration entreprise client

« Pas de CRM, pas de collaboration » est une affirmation provenant de certains experts à l’instar de Gartner. En effet, en l’absence d’utilisation d’un CRM, les informations capitales, telles que les rendez-vous et les relances, sont rapidement oubliées. Par conséquent, le choix des leads prometteurs ressemble plus à un tirage au sort.

Il s’agit donc d’un tir à l’aveugle que cette approche transforme en score de maturité des prospects. Ainsi, la prise de décision est facile pour les dirigeants. Mieux, cet outil évite à l’entreprise de perdre les clients acquis par un collaborateur sur le point de départ.

Un travail collaboratif grâce à des données exactes

Un CRM est d’abord un lieu de stockage de données. Grâce à cette aptitude, cet élément précieux de gestion de projets permet d’obtenir des statistiques et des connaissances utiles. Ces dernières serviront à apporter des solutions rapides.

À ce propos, pour un meilleur accès, un crm collaboratif doit être hébergé sur un Cloud. En guise de projet exemplaire, il y a Salesforce qui est réputé pour être le leader du crm opérationnel sur Cloud.

Une anticipation sur les besoins des clients

Outre l’enregistrement des données personnelles des clients, cet élément sert aussi à collecter toutes les demandes et les requêtes clients. Grâce à ces indices et aux dynamics crm, il est aisément facile d’anticiper sur les besoins futurs des clients.

Ainsi, les commerciaux sont en mesure de tenir des conversations pertinentes, personnalisées et actualisées avec les acheteurs et les prospects préenregistrés. Pour un futur client, sa situation actualisée permet de déterminer le moment idéal pour lui envoyer un devis.

Quelles sont les fonctionnalités essentielles ?

Les plateformes GRC disposent d’un nombre impressionnant de fonctionnalités crm. Certaines sont fixes et d’autres sont variables. Dans le deuxième cas, la variation dépend principalement de sa capacité d’accueil.

Gestion des contacts et des leads

En premier lieu, cette fonctionnalité permet d’obtenir les derniers renseignements sur les clients grâce aux reportings. Bien évidemment, ils doivent être modifiables pour une actualisation ultérieure.

En second lieu, grâce au Customer Relationship management, il est plus facile de suivre le processus de conversion. De cette façon, le développement d’une autre stratégie marketing est fait en cas d’échec de la précédente.

Prévisions des ventes

Cette fonction sert à donner une meilleure visibilité au commercial sur son pipeline. Ainsi, tout en visualisant son objectif, il qualifie mieux les leads. Par la même occasion, les rapports d’activités obtenus de la plateforme permettent aux directeurs de mieux manager et encourager leurs collaborateurs.

Messagerie entre collègues

Pour un commercial, le crm mobile est l’un des meilleurs outils pour optimiser les revenus de l’entreprise. Pour que cela soit effectif, il doit pouvoir échanger avec ses collègues et ses supérieurs hiérarchiques. Ainsi, des tâches peuvent lui être confiées sur le vif afin d’améliorer sa performance sur le terrain.

Tableaux de bord et analyses

Toutes les données collectées sont regroupées dans un crm analytique doté d’un tableau de bord clair et intuitif. En fonction de la priorité de l’utilisateur, cette option peut faire l’objet de personnalisation.

Partage de contenu et de fichiers

Il est possible aux utilisateurs de cet outil centralisateur de se partager des fichiers et autres contenus téléchargeables.

Intégration et suivi de la messagerie électronique

L’intégration de la messagerie électronique est une fonctionnalité favorisant la concentration des collaborateurs. Ils vont avoir une vue d’ensemble de tous les leads et clients sans jongler entre plusieurs applications.

Les différents types de GRC

De manière générale, la typologie d’un CRM varie en fonction de son emplacement d’installation. À cet effet, il y a :

• la version ordinateur ;
• la version sur serveur ;
• la version sur Cloud.

Pour ce qui est de la version ordinateur, il n’est pas relié à internet. Ses informations ne sont accessibles qu’à un seul utilisateur. Il faut souligner qu’il est inapproprié pour les entreprises modernes.

La GRC sur serveur est caractérisée par une base de données située sur un serveur géré par l’entreprise. Tous les collaborateurs et directeurs peuvent y avoir accès. Cependant, la gestion d’un tel système engendre une dépense importante.

Quant au CRM sur Cloud, il se trouve sur des serveurs puissants et sécurisés localisés chez un fournisseur. Ce type d’instrument est le plus adapté à une société dans l’atteinte de son principal objectif : fidéliser sa clientèle.

En somme, le CRM est une solution marketing garantissant la pérennité d’une entreprise grâce à un meilleur management des interactions avec les clients. Par ailleurs, un tel logiciel est aussi apte pour explorer l’IA, intégrer les réseaux sociaux et s’adapter au télétravail.