Un élément à ne pas négliger dans une entreprise, la relation client permet non seulement de trouver de nouveaux prospects, mais également de fidéliser les habitués. Sans clients, il faut dire qu’une organisation ne peut pas être définie comme une société. De nos jours, les moyens pour gérer les relations clients sont devenus plus simples, notamment avec les nouvelles technologies telles que les téléphones portables, réseaux sociaux, callbots, chatbots, etc.

La relation client, de quoi s’agit-il précisément ?

Selon une définition basique, la relation client regroupe l’ensemble des activités qui englobent les interactions avec un client. Il existe plusieurs tâches ayant pour objectif d’entretenir cette relation avec les clients, en particulier le service après-vente ou encore la prospection. Sachez que cette pratique ne consiste pas uniquement à fidéliser les consommateurs réguliers, mais aussi de conquérir de nouveaux acheteurs potentiels.

Appelée Customer Relationship Management (CRM) en anglais, la relation client implique la mise en œuvre de techniques et stratégies qui visent à améliorer les ventes de l’établissement. Avant l’arrivée de nouvelles technologies de la communication, les clients devaient se déplacer au sein de l’entreprise afin d’obtenir des informations ou de faire des retours. Actuellement, toutes les procédures ont changé et sont réalisables à distance.

Les supports indispensables pour l’optimisation de la relation client en 2021

En 2021, plusieurs variétés de méthodes et supports sont accessibles pour effectuer l’optimisation de la relation client. Pour le moment, les plus prisés sont les appels téléphoniques et le chat en ligne. À l’aide de ces deux solutions, le client ne sera plus obligé de se déplacer lorsqu’il désire faire des réclamations auprès de la société. En mettant en place un site web ou un standard téléphonique, la société simplifie l’interaction avec ses acheteurs.

De plus en plus tendance, utiliser un callbot pour votre activité va vous permettre de pré-qualifier des requêtes tout en disposant d’un conseillé efficace. Pour rappel, un callbot est une sorte d’intelligence artificielle qui peut compléter, voire même remplacer un standard téléphonique. Équipé d’une reconnaissance vocale, il est en mesure de reconnaître les demandes de chaque interlocuteur. Ainsi, ce programme informatique est très avantageux puisqu’il est capable d’automatiser certaines tâches lors d’un appel.

Comment bien gérer sa relation client ?

La gestion de sa relation client dépend des supports utilisés au sein de l’entreprise. Dans le cas où vous vendez des produits physiques, le mieux est d’établir une politique de retour claire. De cette manière, les clients n’auront pas de mauvaise surprise si la marchandise qu’il a achetée n’est pas conforme. D’un autre côté, s’il s’agit d’un service ou d’un produit en ligne, il est conseillé de fournir une version démo.

Dans une relation client, il est primordial de toujours bien traiter et de répondre aux requêtes des clients. Que ce soit via une plateforme de discussion, par appel ou en boutique, n’hésitez pas à interagir avec le client afin d’en savoir plus sur ce qu’il recherche. Pour simplifier ce processus, vous pouvez utiliser diverses méthodes telles que le callbot, mail, FAQs, réseaux sociaux, etc.