Contrairement à ce que les néophytes dans le monde du marketing pensent, l’emailing reste une excellente stratégie pour attirer et fidéliser les clients. Vous n’en êtes pas convaincu ? Découvrez dans cet article les bonnes raisons d’adopter une telle stratégie et quelques exemples de bonnes pratiques pour vous inspirer.

E-commerce : pourquoi recourir à l’emailing ?

Pour bien comprendre l’importance de l’emailing, il faut avant toute chose comprendre de quoi il retourne réellement. Egalement appelé email marketing, l’emailing est une stratégie marketing qui consiste à faire prospérer votre business, en l’occurrence votre e-commerce, grâce à l’envoi d’emails adaptés aux attentes et aux comportements de votre clientèle cible.

On distingue plusieurs types d’emails : emails de bienvenue, d’anniversaire, de relance, de recommandation personnalisé, de parrainage et de demande d’avis, en fonction du destinataire ainsi que de sa position dans votre tunnel de vente.

Quelques chiffres sur l’email marketing

Si depuis quelques années maintenant, de nouveaux canaux marketing – les réseaux sociaux notamment – font de plus en plus parler d’eux, l’email marketing garde une place privilégiée dans le cœur des e-commerçants et des entrepreneurs en général. Sachant que pas moins de 42,2 millions de personnes utilisent ce mode de communication rien qu’en France, il convient en effet de ne pas le négliger et de l’exploiter convenablement.

Les experts en charge d’analyser des statistiques d’emailing ont démontré que cette stratégie était celle qui offrait le meilleur retour sur investissement (ROI) de toutes les stratégies marketing existantes actuellement. Plus de la moitié des marketeurs vous confirmeront qu’il s’agit de leur plus grande source de ROI. D’après les statistiques, l’envoi de courriers électroniques à votre clientèle assurerait un ROI de 28,5 % en moyenne.

Quelles sont les utilités de l’emailing en e-commerce ?

De manière générale, l’email marketing peut servir à de nombreuses finalités dans le domaine du commerce en ligne. Vous pouvez lancer une campagne d’emailing pour :

• Donner plus d’informations sur vos produits et services à votre clientèle cible.
• Garder le contact avec vos prospects et vos clients.
• Faire part d’une promotion ou d’un événement important à vos prospects et clients.
• Partager les actualités de votre site marchand.
• Proposer le renouvellement d’une commande.
• Confirmer une commande.
• Informer le client sur l’avancement de sa commande ou de sa livraison.
• …

Comment mettre en place une stratégie d’emailing efficace ?

Comme toute stratégie marketing, l’emailing ne doit en aucun cas être improvisé. Il doit être mûrement réfléchi et nécessite une étude préalable. Il est notamment recommandé de :

Définir vos objectifs

Pour ce faire, posez-vous les bonnes questions : vous avez besoin de faire connaître votre marque ? Mettre en avant votre positionnement ? Créer du trafic vers votre site internet ? Générer de nouvelles ventes ? Inciter les gens à s’inscrire à votre newsletter ? etc.

Définir vos personas

Concrètement, il s’agit de définir avec précision le profil de vos destinataires. Le but est de pouvoir personnaliser vos messages afin d’augmenter vos chances de créer de l’engagement auprès de votre clientèle cible et de comprendre ses besoins.

Définir des actions marketing complémentaires

L’emailing est idéal pour soutenir d’autres stratégies marketing. Si vous avez comme objectif d’augmenter votre volume de ventes par exemple, vous pouvez mettre en place une promotion et en faire part aux internautes grâce à une campagne d’emailing, ou mettre en place de l’inbound marketing.

Créer et gérer une base de données pertinente

Il est primordial d’avoir une base de données pour pouvoir lancer une campagne d’emailing dans les règles de l’art. Pour être efficace, cet outil doit comporter tous les contacts des clients et prospects avec qui vous souhaitez communiquer.

Si vous ne possédez pas encore de base de données, vous pouvez :

• Soit en louer ou en acheter auprès de prestataires spécialisés. Vous aurez ainsi facilement à votre disposition un fichier légal et actualisé.
• Soit constituer vous-même votre propre base de données. Dans cette optique, il est essentiel de prendre en compte la législation et les règles de déontologie actuellement en vigueur concernant la collecte de données personnelles (RGPD).

Les différentes méthodes de collecte de données personnelles

On distingue 2 principales méthodes pour collecter les données personnelles des consommateurs : l’opt-in et l’opt-out. Une bonne base de données doit être composée de contacts issus de la première méthode, c’est-à-dire de l’opt-in.

On parle d’opt-in actif lorsque l’internaute coche volontairement une case ou donne son adresse en toute connaissance qu’elle sera utilisée ultérieurement à des fins commerciales. Dans le cadre d’un opt-in passif, une case est déjà précochée. Si l’internaute ne décoche pas cette case, cela signifie qu’il accepte que son adresse soit utilisée par votre e-commerce.

Par contradiction, on parlera d’opt-out actif lorsque l’internaute doit cocher une case pour signifier qu’il ne veut pas que vous lui envoyez d’emails. En ce qui concerne l’opt-out passif, l’adresse de l’internaute est automatiquement récupérée lorsqu’il souscrit à un service. Il ne pourra signifier son refus qu’après l’utilisation de son adresse.

Quelques exemples de bonnes pratiques en matière d’emailing

Les experts de l’email marketing ont relevé quelques pratiques qui ont fait leurs preuves auprès des plus grands sites de e-commerces en France. En fonction de vos objectifs, il peut être judicieux de s’en inspirer.

Envoyer une série d’emails de bienvenue pour guider l’internaute vers l’achat

L’envoi d’un email de bienvenue est d’usage dans le cadre d’une campagne d’emailing. Ce premier mail doit essentiellement présenter votre e-commerce et guider l’internaute vers un premier achat. Pour augmenter leurs chances de voir leurs cibles effectuer un achat sur leur site, certaines grandes enseignes n’envoient pas un seul mais 5 emails de bienvenue espacés les uns des autres d’une semaine.

Envoyer des emails de relance et mettre en avant les produits du panier

Les statistiques démontrent que 70 % des clients abandonnent leurs paniers en cours du processus d’achat. Les emails de relance de panier abandonné sont donc incontournables pour augmenter votre volume de vente. Ce type de mail doit mettre en avant le panier ou un Call-to-Action – incitation à l’action – efficace.

Miser sur la personnalisation

Tout marketeur qui se respecte sait que la personnalisation est très appréciée des consommateurs. C’est pourquoi certains géants de l’e-commerce n’hésitent pas à en jouer et se basent sur les catégories et les pages produits que l’internaute visite.