La création d’un site e-commerce est indispensable actuellement. En effet, l’achat sur internet s’est largement démocratisé et est même devenu une opération courante. Toutes sortes de produits et services s’achètent désormais en ligne. Que vous soyez sur le point de démarrer votre business ou de répondre aux nouvelles exigences du marché pour accroitre vos ventes, créer un site e-commerce est devenu indispensable. Bien sûr, il est essentiel de bien travailler dessus pour avoir un site de vente attrayant, facile à naviguer et performant. Et pour ce faire, la personnalisation est une étape qu’il ne faut pas négliger. Nous allons justement nous focaliser sur la question dans cet article.

Les étapes de la création de votre site e-commerce

Dans un premier temps, vous devez commencer par trouver l’agence ou le prestataire à qui confier le projet de création de sites e-commerce. Dès vos premiers échanges, vous devez faire une présentation du projet e-commerce, de votre entreprise et de vos activités. Vous devez avoir un interlocuteur à l’écoute, qui comprend vos besoins et attentes. Expliquez-lui le contexte, le marché, l’entreprise, les cibles, les objectifs… Pour bénéficier d’un site de vente intuitif et réaliser un projet de création de site e-commerce, il faut généralement suivre ces quelques étapes :

• la présentation des idées et la définition des grandes lignes de votre projet de création de sites e-commerce,
• la conception de l’Identité visuelle,
• les spécificités de la création de sites internet (charte graphique, fonctionnalités du site, solutions de paiement, hébergement…),
• le contenu de votre site de vente en ligne,
• la stratégie marketing,
• l’étude et l’analyse des concurrents.

Le choix du CMS est aussi déterminant. La performance de votre site, la gestion de vos activités et la personnalisation de votre site en dépendent. Vous devez avoir une boutique en ligne avec des pages web sur mesure que vous pouvez modifier et améliorer facilement, suivant vos besoins. Vous devez aussi avoir une solution efficace qui met à votre disposition des outils performants et pratiques pour faire vivre votre site e-commerce. Plus le CMS propose de thèmes et de fonctionnalités, mieux c’est pour vous aider dans la gestion de vos articles, la mise en œuvre de vos stratégies marketing, le suivi et la gestion des commandes et des clients.

Pourquoi devez-vous personnaliser votre boutique en ligne ?

La personnalisation a pour principal objectif de répondre aux attentes du consommateur. Elle permet de favoriser les interactions avec les clients et d’améliorer leur expérience sur votre site. Bien réalisée, la personnalisation va favoriser :

• l’augmentation de la satisfaction des visiteurs,
• l’anticipation des besoins,
• l’augmentation de la durée pendant laquelle les clients restent sur le site,
• la diminution du taux de rebond,
• l’amélioration de l’image et de la réputation du site.

La personnalisation permet d’améliorer le trafic et le taux de conversion. En effet, elle conduit à une amélioration de l’UX et de cibler votre public pour lui proposer des offres et des produits qui correspondent à ses besoins et attentes. De plus, des offres personnalisées incitent toujours les clients à revenir.

Par ailleurs, elle permet d’assurer une expérience sur mesure pour répondre aux besoins du client. Le contenu affiché est adapté aux intérêts de chaque visiteur. Il va ainsi trouver facilement ce qu’il cherche et même acheter d’autres produits que ceux pour lesquels il est venu sur votre site.

Enfin, la personnalisation permet d’établir et de maintenir les liens avec vos clients et prospects. C’est un élément essentiel pour les fidéliser, les conduire à l’achat et parler de votre marque autour d’eux.

Comment personnaliser votre site e-commerce ?

La personnalisation de site e-commerce est un ensemble d’opérations qui ont pour but d’offrir une expérience personnalisée et individuelle aux internautes qui visitent votre site. Le contenu qui s’affiche est ainsi dynamique, s’adaptant à chaque profil de visiteur.

Pour ce faire, il faut utiliser des outils précis, conçus justement à cette fin. Il y a aussi différents facteurs de personnalisation qu’il faut suivre pour analyser le comportement et les besoins des clients et prospects qui viennent sur votre site.

La personnalisation suivant la situation géographique du visiteur

La personnalisation passe généralement par la personnalisation du site e-commerce selon la situation géographique de chaque visiteur. Ainsi, vous pouvez afficher des offres réservées à une localité, faire des recommandations sur des produits spécifiques qui pourront être utiles à des personnes situées dans une région précise…

La personnalisation selon le comportement des internautes

Il faut aussi personnaliser votre site e-commerce en faisant des recommandations de produits pertinentes. Ainsi, vous pouvez utiliser la personnalisation pour afficher des recommandations de produits selon l’historique de navigation de l’utilisateur, une manière de voir les produits qui l’intéressent.

La personnalisation selon le temps qu’il passe sur le site

Enfin, la personnalisation passe aussi par l’analyse du temps que chaque internaute passe sur votre site. Associé au comportement de l’internaute (pages visitées, moment auquel il a abandonné son panier…), ce facteur permet de déceler les failles qui conduisent les internautes à quitter le site.

L’importance d’avoir un site esthétique et facile à naviguer

Le design et la facilité de navigation sont aussi deux facteurs essentiels. En effet, ce sont des points essentiels qui déterminent l’UX. Avec un design soigné, votre site sera plus attrayant et les internautes vont avoir envie d’en découvrir plus. De plus, un bon design permet de donner une bonne image de votre entreprise. Pour asseoir votre image de marque, le site e-commerce doit avoir un design en adéquation avec les valeurs de votre entreprise. Sur le web, la première impression est importante, mais chaque détail a aussi toute son importance.

Ainsi, vous devez choisir avec attention et de manière stratégique les visuels, la police de caractère, les logos, les couleurs… Chaque page doit avoir un design sobre, mais attrayant, harmonieux et agréable à regarder. Par ailleurs, pour vous assurer que les internautes naviguent agréablement sur votre site e-commerce, vous devez travailler sur :

• le responsive design,
• le temps de chargement,
• un lien cohérent et clair entre les différentes pages du site.

Enfin, vous devez aussi travailler le contenu de chaque page avec attention. Misez sur des visuels de qualité, des textes à valeur ajoutée pour informer les visiteurs tout en mettant en valeur vos produits.