Entretenir une relation durable avec votre clientèle est le meilleur moyen pour améliorer votre chiffre d’affaires. En effet, les clients fidèles reviennent et vous recommandent sans que vous n’ayez à débourser un seul centime pour acquérir de nouveaux acheteurs. Dans cet article, vous verrez comment fidéliser une clientèle en 2019. L’utilisation des outils numériques est devenue incontournable pour faire revenir les clients.

Comment fidéliser une clientèle en 2019 en utilisant les outils numériques ?

Le monde change et de plus en plus de consommateurs se renseignent sur internet avant de prendre une décision d’achat. Artisans, propriétaires de commerces, services traditionnels et de e-commerces : pour fidéliser, vous allez d’abord devoir exister sur le web.

Initier une stratégie de contenu informatif

Une bonne possibilité de fidélisation client avec les outils numériques : acheter un nom de domaine, et créer un blog ou de la rédaction de contenus informatifs. Il faut savoir que la plupart des hébergeurs vous permettent aujourd’hui d’installer des CMS comme WordPress, Drupal ou des E-commerce avec Prestashop, et cela en quelques clics si vous disposez des options Cpanel et Softaculous dans votre hébergement. Créer et héberger un site vitrine à but informatif, ou créer une boutique en ligne se fait alors très simplement. Si vous êtes en difficulté, il existe de très bonnes documentations sur le web, plus d’excuses !

Vos acheteurs seront ravis d’avoir des informations sur les services que vous proposez et surtout sur les avantages qu’ils peuvent en tirer. Cette stratégie vous permet d’appuyer votre autorité et votre compétence. En envoyant à un client qui est déjà venu un guide d’achat pertinent sur les lunettes de soleil, il est possible qu’il revienne chez vous plutôt que chez le concurrent.

Si votre nombre de visites explose, ce que l’on vous souhaite, vous pourrez faire adapter votre offre d’hébergement afin d’augmenter la bande passante allouée à votre site pour suivre cette évolution. Vous pourrez éventuellement songer à passer sur un serveur dédié si vous êtes actuellement sur un hébergement mutualisé.

Ouvrir une page Google My Business

Si vous avez un business physique, l’utilisation de l’outil Google de géolocalisation est indispensable. D’abord, Google My Business vous permet de vous faire connaître. En ce qui concerne la fidélisation client qui vous intéresse, voici pourquoi il est utile :

• vos clients ont accès rapidement à vos horaires et coordonnées ;
• vous pouvez diffuser des actus et des promotions sur votre page “My Business” ;
• vos réponses aux commentaires négatifs ou positifs montrent votre implication.

Ainsi, ouvrir une page Google My Business vous permet d’être visible et valide votre autorité et votre engagement (très important en fidélisation).

Utiliser les réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Linkedln. Tous les réseaux sociaux ne se valent pas en fonction de votre domaine d’activité. Voyons la configuration la plus courante.

Utiliser Facebook pour fidéliser une clientèle est très efficace. Animer votre page, y publier régulièrement des contenus pour informer, proposer des jeux concours ou simplement des billets d’humour est le meilleur moyen de montrer que vous existez. Cela participe à la construction de votre image de marque.

Généralement, un client qui a déjà fait appel à vos services sera plus enclin (si tout s’est bien passé) à consommer de nouveau chez vous. Quand il verra votre post sur les chaussures à moitié prix, il sautera sur l’occasion.

Alimenter une newsletter

Vous avez un site web et vous aimeriez qu’il soit plus qu’une vitrine ? C’est prouvé, si vous vous demandez comment fidéliser votre clientèle en 2019, une bonne campagne de mailing est un atout. Tout comme les réseaux sociaux, elle vous permet de rappeler à vos clients votre existence.

Attention cependant à bien optimiser l’inscription et à la rédiger qualitativement pour qu’elle soit percutante et apporte de la valeur ajoutée aux lecteurs. Voici deux exemples de contenus, à vous de choisir lequel semble le plus efficace :

• vous envoyez 2 mails par semaine, parlez de vos nouveaux bureaux et vous racontez votre vie ;
• vous envoyez 2 mails par mois, utilisez le vous, présentez vos nouveaux produits, promotions, réductions et démontrez les avantages pour vos clients.

Vous avez trouvé ? 🙂

Vous l’aurez compris, la réponse à comment fidéliser une clientèle en 2019 est numérique. Mais pas que. Les méthodes traditionnelles sont aussi essentielles !

Garder le contact avec ses clients : 3 techniques de fidélisation classiques mais indispensables

Vous avez peut-être initié une stratégie de fidélisation numérique, mais les résultats ne sont pas au rendez-vous. Pourquoi ? Voici quelques techniques fondamentales pour faire revenir les clients.

Viser une expérience d’achat irréprochable

Toutes les études marketing l’affirment : l’acquisition d’un nouveau client coûte cher. Une fois que vous avez réussi à obtenir sa première commande, il y a de fortes chances qu’il revienne… s’il est satisfait.

L’expérience d’achat est primordiale quand on souhaite fidéliser. Ainsi, donnez toujours le meilleur de vous-même, sans mentir. Vous ne pouvez pas dire à des clients que vous leur vendez des lampes artisanales si vous faites de l’importation depuis la Chine. Il n’est pas concevable d’envoyer un colis avec une semaine de retard, ni même d’oublier un article.

Au terme du processus d’achat, le client a envie de sentir qu’il ne s’est pas fait avoir. Faire appel à vous doit être une expérience positive pour qu’il ait envie de revenir.

Avoir un service client et service après-vente attentif

Malgré tous vos efforts, le client n’est pas satisfait ? Que s’est-il passé pendant sa commande ? Vous n’êtes pas une machine et il est impossible de rendre tout le monde heureux et de tout faire à la perfection.

Le premier réflexe d’un client mécontent est d’exiger quelque chose en retour (remboursement, échange). Une première portion ira directement s’attaquer à votre e-réputation en déchargeant sa colère dans des commentaires. L’autre part se tournera vers le service client ou le service après-vente.

Une bonne gestion des conflits, qu’ils soient visibles ou pas aux yeux de tous, vous permettra de montrer que vous êtes impliqué. Il est même courant de voir un client qui n’a pas été satisfait revenir. Ses demandes, remarques et frustrations ont été entendues. Un commentaire de ce type : ”J’ai eu un problème avec ma commande, mais le service client a été super ! Je recommande” est percutant.

Il est prouvé que 100% de commentaires 5 étoiles ne rassurent pas forcément, au contraire.

Remercier et récompenser le client

Vous voulez savoir comment fidéliser une clientèle en 2019 en utilisant simplement les basiques de la communication ?

Un merci ou un petit cadeau ont souvent beaucoup plus de puissance pour garder des clients que n’importe quel guide d’achat ou contenu numérique. C’est surtout valable pour les business physiques. Si vous allez régulièrement vous fournir en légumes auprès du même maraîcher, vous appréciez certainement quand il vous offre quelques carottes ? Cette réalité est transposable à toutes les activités commerciales, artisanales et de service.

Le contraire serait même un risque de perdre vos clients les plus fidèles qui pourraient vous qualifier de radin.