La présence en ligne est devenue incontournable pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.
Cependant, avant de se lancer dans la création d’un site web, il est essentiel d’évaluer si cela correspond réellement aux besoins et aux objectifs de votre business.
Plusieurs facteurs clés permettent de déterminer la nécessité d’un site web, comme l’analyse de la concurrence, l’adéquation avec votre modèle économique ou encore le potentiel d’acquisition de nouveaux clients.
Identifier vos concurrents directs et analyser leur présence en ligne
Rechercher les sites web de vos principaux concurrents
La première étape consiste à dresser une liste de vos concurrents directs, c’est-à-dire les entreprises qui proposent des produits ou services similaires aux vôtres et qui ciblent la même clientèle.
Une fois cette liste établie, il faut rechercher si chacun d’entre eux possède un site web. Cette information est facilement trouvable via les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux.
Analyser le contenu et les fonctionnalités des sites concurrents
Si vos concurrents ont un site web, prenez le temps de les parcourir attentivement pour en analyser le contenu et les fonctionnalités.
Voici quelques éléments à examiner :
- Les informations sur l’entreprise et ses produits/services
- Les moyens de contact (formulaire, email, téléphone…)
- La présence d’un catalogue en ligne ou d’une boutique e-commerce
- Les fonctionnalités spécifiques (configurateur, devis en ligne…)
- Le design général et l’ergonomie du site
Faire appel à des professionnels expérimentés, comme une agence de création site web 94 par exemple, peut vous aider à identifier les fonctionnalités indispensables.
Évaluer l’impact de ces sites sur votre business
Au-delà de l’analyse factuelle, il est important de s’interroger sur l’impact que peuvent avoir les sites web de vos concurrents sur votre propre business.
Sont-ils susceptibles de vous faire perdre des clients potentiels ? Offrent-ils une meilleure expérience utilisateur ou des services que vous ne proposez pas ? Ces questions permettront d’évaluer la nécessité de développer votre propre site pour rester compétitif.
Déterminer si votre business est adapté au commerce en ligne
Analyser la compatibilité de vos produits/services avec la vente en ligne
Tous les produits ou services ne se prêtent pas nécessairement à la vente en ligne. Certains nécessitent une interaction physique avec le client, comme dans le cas de prestations artisanales sur-mesure par exemple.
Il faut donc évaluer objectivement si votre offre est adaptée au e-commerce, en termes de logistique, de présentation des produits ou encore de processus d’achat.
Étudier les habitudes d’achat de votre clientèle cible
Outre la compatibilité intrinsèque de vos produits/services, il faut aussi prendre en compte les habitudes et attentes de votre clientèle cible en matière d’achat en ligne.
Sont-ils familiers avec le e-commerce ? Ont-ils l’habitude d’acheter des produits similaires aux vôtres sur Internet ? Une étude de marché ou des sondages peuvent vous aider à répondre à ces questions.
| Type de clientèle | Habitudes d’achat en ligne | Adapté au e-commerce ? |
|---|---|---|
| Jeunes actifs urbains | Achats fréquents sur Internet | Oui |
| Seniors en zone rurale | Peu familiers avec le e-commerce | Moins adapté |
Évaluer la rentabilité potentielle d’un site e-commerce
Si votre offre et votre clientèle semblent compatibles avec la vente en ligne, reste à en évaluer la rentabilité potentielle.
Il faut pour cela estimer les coûts de développement et de maintenance du site, mais aussi les bénéfices attendus en termes de chiffre d’affaires additionnel. Des outils comme le point mort permettent d’objectiver la décision.
Évaluer le potentiel d’acquisition de nouveaux clients grâce à un site web
Estimer la part de votre clientèle cible présente en ligne
Au-delà de vos clients actuels, un site web représente surtout un formidable outil pour toucher de nouveaux prospects.
Pour évaluer ce potentiel, il faut d’abord estimer la part de votre clientèle cible qui utilise activement Internet et qui pourrait donc être exposée à votre site. Des données statistiques publiques ou des études ad hoc peuvent vous renseigner sur ce point.
Analyser le potentiel de référencement naturel sur votre marché
Pour bien comprendre la capacité d’un site à capter de nouveaux clients, analysez aussi le potentiel de référencement naturel (SEO) sur les requêtes liées à votre activité.
Quelle est la concurrence sur ces mots-clés ? Quels sont les sites qui apparaissent actuellement en première page des résultats ? Un outil comme Google Ads permet d’obtenir facilement ces informations.
| Mot-clé | Recherches mensuelles | Concurrence |
|---|---|---|
| Plombier Paris | 12 000 | Forte |
| Fleuriste Marseille | 2 400 | Modérée |
Envisager des campagnes de publicité en ligne
Outre le référencement naturel, un site web offre aussi la possibilité de mettre en place des campagnes de publicité payante (SEA) pour toucher de nouveaux clients.
Il peut s’agir d’annonces textuelles sur les moteurs de recherche, de bannières display sur des sites partenaires ou encore de publications sponsorisées sur les réseaux sociaux. L’objectif est de rediriger les internautes vers des pages spécifiques de votre site.
Considérer un site web comme un outil de communication et de support client
Informer et rassurer les clients potentiels
Au-delà de la vente en ligne, un site web est aussi un excellent moyen de communiquer avec vos clients actuels et potentiels.
Il permet de présenter en détail votre entreprise, vos produits et services, mais aussi de mettre en avant vos valeurs, votre savoir-faire et vos réalisations. Autant d’éléments qui contribuent à rassurer les prospects et à les convaincre de faire appel à vous.
Offrir un service client réactif et efficace
Un site web peut aussi servir de plateforme pour le support client, en complément ou à la place des canaux traditionnels comme le téléphone ou l’email.
Plusieurs outils peuvent être mis en place pour améliorer la qualité et la réactivité du service :
- Une FAQ pour répondre aux questions récurrentes
- Un formulaire de contact dédié aux demandes des clients
- Un chatbot pour apporter des réponses instantanées 24h/24
- Un espace client pour suivre l’état des commandes ou des demandes
Fidéliser la clientèle avec du contenu à valeur ajoutée
Enfin, le site web est un support idéal pour publier régulièrement du contenu informatif ou divertissant à destination de vos clients.
Cela peut prendre la forme d’articles de blog, de tutoriels vidéo, de livres blancs, de jeux concours, etc. L’objectif est de créer une relation privilégiée avec votre audience, au-delà de la simple transaction commerciale.
Envisager l’impact d’un site web sur votre stratégie de marque à long terme
Affirmer son positionnement et ses valeurs
Un site web est une vitrine pour votre marque, qui permet d’affirmer votre positionnement et de mettre en avant vos valeurs.
Chaque élément du site, du choix des visuels au ton rédactionnel en passant par les fonctionnalités proposées, doit refléter l’identité de votre entreprise. C’est un levier puissant pour se différencier de la concurrence et susciter l’adhésion des clients.
Faire évoluer son image et toucher de nouvelles cibles
Le lancement ou la refonte d’un site web peut aussi être l’occasion de faire évoluer l’image de votre entreprise, en douceur ou de manière plus radicale.
Cela peut passer par un nouveau logo, une charte graphique modernisée, un discours rajeuni… L’objectif est de coller aux tendances du moment et d’élargir votre cible, sans pour autant renier votre identité.
Poser les bases d’une stratégie digitale globale
Plus largement, la création d’un site web s’inscrit souvent dans une stratégie digitale globale, qui inclut aussi d’autres canaux comme les réseaux sociaux, les applications mobiles ou encore les objets connectés.
Votre site doit donc être pensé comme la pierre angulaire de votre présence en ligne, autour de laquelle viendront s’articuler vos autres actions digitales. Il doit respecter les bonnes pratiques techniques (responsive design, sécurité…) et être facilement évolutif pour s’adapter aux nouveaux usages.